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一個IT老兵從“支付寶”“攜程”事件看業務連貫性保障

作者:梦幻城娱乐国际科技 | 发布时间:2015-09-02 15:45:34 | 来源:梦幻城娱乐国际科技

在過去一周,讓熱衷“互聯網+”主題的大家冷汗不已,“支付寶”和“攜程”接踵而至的運維保障事故,讓一直以互聯網爲傲的IT圈一片唏噓。公開報道的事故原因涉及網絡線路中斷、運維人員誤操作,因此造成其服務較長時間無法恢複。作爲一個在IT運維領域工作多年的老兵,看到這些有多年運維經驗的企業仍然會在應急響應、操作規範性等基礎運維管理工作上栽跟頭,其背後折射出的是國內大多數企業運維管理水平還無法保障業務穩定運行的現狀。

目前國內企業IT運維管理工作中突出存在的問題主要有四個:

第一:自動化程度不高導致誤操作幾率倍增。當前企業運維例行操作的工作大多還依賴手工,年複一年,這樣即便是簡單重複的工作,出現誤操作的幾率也會成倍提升。隨著企業業務量的增長,IT設備數量和運維工作將同步增加。但基于編制和成本的考慮,企業的IT人員配備無法滿足運維需求。這樣會導致工作壓力過高,促使誤操作幾率提升。另外,IT人員的穩定性較低,新人在技能和業務熟悉程度都有限的情況下,出現誤操作的幾率更大;所以通過自動化運維系統替代大量重複繁雜的例行人工操作,這種方法可以降低誤操作幾率;同時,也是IT運維的發展趨勢。

        第二:缺乏有效的资源管理使运维效率低下。企业做好IT运维服务,首先需要及时收集、分类、更新相关机房资源、物理资源、平台资源、虚拟资源、应用资源到数据资源各类服务对象的信息;如果出现变更的情况,一旦变更前不能准确获悉可能影响的所有相关资源信息,就会引起无法估量的损失;如果在承接业务需求时,不能知晓现有系统性能、存储和网络情况,就会让业务上线成为空谈;如果在采购新设备建设新机房时,不能了解当前运算资源的忙闲程度,就会让企业浪费投资决策失误;所以只有完整准确可用的资源管理服务,才能将运维工作的效率大大提升。

        業務出發,考慮所有可能風險並給出相應對策,同時能夠堅持演練的企業卻少之又少;首先風險評估需要運維團隊中具備或協調理解業務需求的資源,能夠對風險做出正確判斷,尤其不能遺漏自認爲不會發生的或小概率的問題,通常確是損失較大的風險;其次對風險能合理分類分級,提供企業能承受的恢複方案,其中不只包括IT部門還包括業務部門、市場宣傳部門、法務部門等整套方案;最後爲確保恢複方案的可行,一定要定期演練並及時總結和完善方案,風險模擬越真實,演練帶來的效果越可信,當然企業要做好承擔由于演練帶來的新風險以及演練的相關成本;流于形式的風險應急准備工作只會讓“狼來了”成爲現實。

        第四:能否敏捷应对业务需求变化是判断 IT价值的最大因素。最后一个问题就是IT运维不能只埋头拉车而不懂抬头看路。运维的目标说到底就是要保障业务的平稳运行,在业务需求变化时也能保持敏捷感知,并随之做出相应调整。但IT运维的管理者们常常会被每天变更、故障、应急等具体事物纠缠的不可开交,而且管理者们大多是技术出身,更喜欢研究专业的问题。所谓不能跳出画看画,迷失在忙碌中却忽视了最终的目标。其实从运维工作的规划开始,就要瞄准业务规划的目标设计;具体工作中也要时刻保持与业务部门的密切沟通,确定运维的保障工作也是业务工作中所需要的内容;当业务需求发生变化时,IT运维部门更要主动出击,了解运维工作的需求变化,并做出积极调整;业务成功,才是运维的成功。

       作为多年的IT老兵与公司神州信息在IT服务领域摸爬滚打了二三十年,我们的技术人员在为行业客户提供IT服务的过程中,不断了解学习行业客户的业务知识,总结行业IT服务经验,摸索和开发出保障行业客户业务运营的IT服务系列产品。早在2004年就提出“IT服务随需而动”的理念,按照ITSS、ISO20000等国内外标准设计的“智慧数据中心(SDC)”服务产品,强调自动化平台、一线服务团队和高端运维专家三位一体的服务模式。通过自动化平台完成数据中心所有资源的监控、巡检、作业和流程流转等工作,一线服务团队统一接口提供快速响应的故障支持和项目配合,通过专家团队提供业务和IT多方面主动的调研评估和优化改进工作。

通過多年的實踐,采用“智慧數據中心”運維的完整或局部方案,能爲企業直接帶來業務開通成功率提升3-10倍、變更成功率提升15%-30%、IT故障減少30%-50%、例行操作效率提升2-10倍等顯著的回報,從而客戶可以釋放自己的IT精力,將有限的IT資源投入到自身的業務需求中去。

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